Dematel temeline dayanan gri kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımıyla ürün analizi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Süleyman Demirel Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2018

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MUSTAFA EMRAH BURHAN

Danışman: Erdal Aydemir

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde endüstriyel anlamda başarı, koşulsuz müşteri tatmini anlamına gelmektedir. Hem satış sırasında hem de satış sonrasında, maliyeti ne olursa olsun, müşteri beklentilerinin karşılanması son derece önemlidir. Bu noktada; müşteri beklentileri ve pazarın içerdiği belirsizlikler ürün geliştirme süreçlerini de etkilemektedir. Bu tez çalışmasında; dizüstü bilgisayarların teknik özelliklerinin müşteri gereksinimlerine göre belirlenebileceği bir karar destek sistemi geliştirilmiştir. Müşteriler çoğu kez kullanmadıkları/kullanmayacakları teknik özellikleri de satın alarak yüksek maliyete katlanmaktadırlar. Üretici açısından ise durum, çoğu kez müşterileri beklentilerinin üzerinde teknik özellikleri sunarak yüksek maliyetli düşük kar düzeylerine sahip ürünleri üretmeleridir. Bu karmaşık yapıda, tez çalışması ile; medya, ofis, oyun ve mobil müşteri tipleri için bilinen teknik özelliklerden ihtiyacı karşılayacak donanım düzeyinin belirlenmesi hedeflenmektedir. Bunun için DEMATEL temeline dayanan gri kalite fonksiyon göçerimi yöntemiyle ürün analizi çalışması yapılmıştır. Sonuçta, ilgili müşteri gruplarının ihtiyaçlarını karşılayacak dizüstü bilgisayar donanım seviyeleri maliyet ve performans avantajları ile belirlenmiştir.