Dış çevre unsuru olarak müşteri ve örgüt etkileşiminin sosyolojik analizi: Isparta'da süpermarketler üzerine bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyoloji Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2011
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Fadime Acıyan
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Metin ÖZKUL
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Örgütler çalışma hayatımızın tamamının geçtiği yerlerdir. Sanayileşme öncesinde çalışan nüfusun çok önemli bir kısmı tarımsal alanlarda istihdam edilmektedir ve çalışma, daha çok, kapalı bir ev ekonomisinin ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir. Sanayileşme süreci ile birlikte, bilimsel bilgi ve teknolojinin üretim süreçlerine uygulanması katma değerli ürünlerin daha fazla üretilmesi gereğine yol açmıştır. Üretimin kitle halinde ve standart bir şekilde yapılabilmesi mümkün hale gelmiş ve ürünlerin, ulaşım, iletişim ağı gibi hizmetlerle desteklenmesi örgütlü bir çalışma hayatını zorunlu kılmıştır. Böylece örgütler gittikçe yaygınlaşmaya, birincil istihdam alanları haline gelmeye başlamıştır. Örgütlü çalışma hayatının bu denli önemli hale gelmesi, örgüt yönetimiyle ilgili problemlerin tartışılmasını da beraberinde getirmiştir. Örgütlerin hedeflerine ulaşabilmesi ve devamlılığı açısından en iyi yönetim yapılanması ve fonksiyonlarının nasıl olması gerektiği bugün de en çok tartışma alanlarından birini oluşturmaktadır.Kuşkusuz örgütlerin sürekliliği, istihdam ettiği işgörenlerin amaca yönelik davranışlarda bulunması gerekliliği yanında, çevresiyle kurduğu ilişkilerin niteliği ile de yakından ilişkilidir. Bu nedenle örgütler hem içinde bulunduğu toplumsal yapının özelliklerine hem de çevre koşullarına uyum sağlamalıdır. Bu uyumun sağlanabilmesinin en temel yolu ise özellikle kendisini doğrudan etkileyecek çevre unsurlarıyla nitelikli bir ilişki kurabilmektir. Kurulacak ilişkiler örgütün amaçlarına ulaşmasının da en başta gelen yoludur. Dolayısıyla, örgütler, amaçlarına ulaşmak için;1.dışarıdan enerji ve hammadde ihtiyaçlarını temin etmek,2.toplumun yetkili mekanizmalarının ürettiği normlara ve yasalara uymak,3.ürettiklerini müşterilerine satmak,4.rakipleriyle rekabet etmek,5.sendika gibi oluşumların taleplerine makul cevaplar vermek zorundadırlar.Eldeki çalışma, genel olarak örgüt çevre ilişkileriyle ilgili gelişmeleri, mevcut literatürü dikkate alarak kısaca ortaya koymaya ve daha yoğun olarak örgüt ve müşteri ilişkisine odaklanmaya çalışmaktadır.Daha sonra Isparta il merkezinde faaliyet gösteren süper marketlerin müşterileri ile ilişkileri, anket tekniğiyle müşteri statüsünde olan deneklerden toplanan verilere dayanılarak tasvir ve analiz edilmeye çalışılmaktadır.Anahtar Kelimeler: Örgüt, Yönetim, Çevre, Müşteri, Durumsallık Yaklaşımı