Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçeği İle Değerlendirilmesi Elazığ daki Hastaneler Üzerinde Bir Çalışma


RAHMAN S., ERDEM R., DEVEBAKAN N.

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.9, no.3, pp.37-55, 2007 (Peer-Reviewed Journal)